{"id":2344,"date":"2017-06-21T10:15:53","date_gmt":"2017-06-21T10:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gerle-communications.co.uk\/ocean\/2017\/06\/clevere-finanzkommunikation-in-einer-immer-anspruchsvolleren-welt\/"},"modified":"2025-08-29T15:09:05","modified_gmt":"2025-08-29T15:09:05","slug":"clevere-finanzkommunikation-in-einer-immer-anspruchsvolleren-welt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gerle-communications.co.uk\/de\/2017\/06\/clevere-finanzkommunikation-in-einer-immer-anspruchsvolleren-welt\/","title":{"rendered":"Clevere Finanzkommunikation in einer immer anspruchsvolleren Welt"},"content":{"rendered":"

Die zunehmende Komplexit\u00e4t von alternativen Investmentprodukten und ihre Regulierung schreien nach einem neuen Ansatz in der Kommunikation. <\/strong>F\u00fcr Kunden muss die Investmentsprache entmystifiziert werden. Und Fondsmanager sollten lernen, ihr technisches Wissen zu komprimieren und zu vermitteln. Um dies zu erreichen \u2013 insbesondere wenn dabei von einer in eine andere Sprache gewechselt wird \u2013 m\u00fcssen Unternehmen in der Lage sein, ihre Inhalte zu \u201etranskreieren\u201c anstatt sie nur w\u00f6rtlich zu \u00fcbersetzen. Wie das funktionieren kann, erl\u00e4utert Ross Hunter, Gr\u00fcnder und CEO der britischen Investment-writing-Agentur Copylab<\/a>, Kooperationspartner von Gerle Financial Communications, im folgenden Beitrag.<\/p>\n

Wir leben in einer Welt, in der es hochentwickelte Produkte und Dienstleistungen im \u00dcberfluss gibt. Dabei sind die erfolgreichsten Produkte solche, die dem Kunden trotz ihrer Komplexit\u00e4t die beste Nutzung bieten. Von ihnen k\u00f6nnen Fondsmanager viel lernen.<\/p>\n

So ist es bei Entwicklung von Touchscreens f\u00fcr den Apple iPod gelungen, dieses hoch komplizierte elektronische Ger\u00e4t mit seinen Tausenden Funktionen dennoch nutzerfreundlich zu gestalten, weil seine Anwendung so intuitiv ist. Seitdem haben wir eine Flut von Innovationen in diesem Bereich erlebt: Smartphones, Smart-Uhren, das \u201edenkende Haus\u201c und schon bald das fahrerlose Auto. Obgleich gespickt mit Technologie sind diese Ger\u00e4te immer einfacher zu handhaben \u2013 mit einigen k\u00f6nnen wir mittlerweile sogar sprechen \u2013, denn die Erfinder versetzen sich w\u00e4hrend des Entwicklungsprozesses immer wieder in die Produkterfahrung des Kunden.<\/p>\n

\u201eWas hat das denn mit der Fondsindustrie zu tun?\u201c, h\u00f6re ich Sie fragen. Nun, Fondsmanagement-Unternehmen k\u00f6nnen hervorragend findige Investmentstrategien entwickeln. Doch die meisten von ihnen sind ganz schrecklich darin, diese Produkte und Strategien zu erkl\u00e4ren oder Anlegern nahezubringen.<\/p>\n

K\u00f6nnen die Kunden immer ausgefeiltere Fondsstrategien verstehen?<\/strong><\/p>\n

Um die Kommunikationsl\u00fccke in der Investmentindustrie zu verstehen, m\u00fcssen wir zun\u00e4chst begreifen, was das Fondsmanagement \u00fcberhaupt dazu gebracht hat, solche innovativen Produkte zu entwickeln.<\/p>\n

Die niedrigen Zinss\u00e4tze seit 2009 haben vielleicht globales Wirtschaftswachstum und Firmenprofite beg\u00fcnstigt \u2013 Investoren in Sparanlagen haben die niedrigen Zinsen jedoch nicht geholfen und festverzinsliche Wertpapiere relativ teuer werden lassen. Als sich \u201eniedriger f\u00fcr l\u00e4nger\u201c in anscheinend \u201eniedrig f\u00fcr immer\u201c verwandelte, haben Anleger ertragreichere Investmentm\u00f6glichkeiten gefordert, ohne dabei jedoch unbedingt h\u00f6here Risiken in Kauf nehmen zu wollen.<\/p>\n

Die Investmentbranche hat darauf reagiert, indem sie immer komplexere Investmentstrategien im Markt eingef\u00fchrt hat, beispielsweise \u201eliquid alternatives\u201c. In manchen F\u00e4llen sind dem Endanleger auch Nischenprodukte oder typische, rein institutionelle Strategien zug\u00e4nglich gemacht worden. Nur um ein paar Beispiele zu nennen: Hedgefonds, Absolute-Return-Fonds, Renminbi- und Sharia-Rentenfonds, Aktienfonds aus Schwellenl\u00e4ndern und Emerging Markets der nachfolgenden Generation, strukturierte Rentenfonds, Anlagen in Infrastruktur und W\u00e4lder \u2026 es gibt viele weitere solcher Beispiele.<\/p>\n

Einige dieser Anlagen k\u00f6nnen private Anleger direkt als UCITS-Fonds erwerben. Andere, die weniger liquide sind oder h\u00f6heren Risikoklassen zuzuordnen sind, werden in breit streuenden Multi-Asset-Vehikeln verpackt, wo Risiko und Liquidit\u00e4t \u00fcber viele Anlageklassen verteilt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Schon lange basieren Anlegerentscheidungen nicht mehr nur auf der Verteilung zwischen Aktien und Renten, vielmehr gibt es heute Hunderte von investierbaren M\u00f6glichkeiten. Diese sind durch die Einf\u00fchrung von b\u00f6rsennotierten Fonds (Exchange Traded Funds, ETFs) und die Verbreitung von Fondsplattformen f\u00fcr jeden zug\u00e4nglich. Und so erm\u00f6glichen sie es Anlegern etwas so Spezifisches wie einen US-Telecom-Sector-Index mehrmals t\u00e4glich zu kaufen oder zu verkaufen. Doch trotz all dieser M\u00f6glichkeiten: Verstehen Fondsmanager und ihre Kunden einander wirklich?<\/p>\n

Ausgestaltung von Fonds und staatliche Regulierung haben die Kommunikation l\u00e4ngst \u00fcberholt<\/strong><\/p>\n

Die Nachfrage der Anleger nach mehr risikoadjustierten Ertr\u00e4gen und wahrer Diversifikation hat Asset Manager dazu gedr\u00e4ngt, immer innovativere Produkte zu entwickeln. Das ist ganz klar eine gute Sache. Aber leider ist das Verst\u00e4ndnis der Kunden nicht im selben Ma\u00dfe gewachsen wie diese Explosion an M\u00f6glichkeiten. Und jetzt sind Kunden nicht mehr willens oder in der Lage, selbstbewusst eine Auswahl aus der enormen Palette an angebotenen Produkten zu treffen und f\u00fcr sich zu nutzen.<\/p>\n

In Gro\u00dfbritannien ist das Engagement von Kunden hinsichtlich ihrer Pensionsplanung derma\u00dfen gering, dass nur 20 Prozent aller Leute, die Zugang zu einer Betriebsrente haben, ihre eigene Investitionsentscheidung treffen. Die \u00fcbrigen 80 Prozent akzeptieren den von ihrem Arbeitgeber vorgegebenen Investmentfonds. In Deutschland wird hoffentlich das neue \u201eBetriebsrentenst\u00e4rkungsgesetz (BRSG)\u201c dazu beitragen, die wachsende L\u00fccke in der betrieblichen Altersversorgung zwischen sozialversicherungspflichtigen Besch\u00e4ftigten in den Konzernen und solchen in kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) zu schlie\u00dfen.<\/p>\n

Der Mangel an Kundenengagement hat zwei Gr\u00fcnde: schlechte Nutzerfreundlichkeit und schlechte Kommunikation. Vor allem ist es notwendig, die Fachsprache der Finanzindustrie zu entmystifizieren. Finanzdienstleistungen sind bekannt f\u00fcr ihren Jargon und ihre Widerspr\u00fcchlichkeit, ganz besonders in turbulenten Zeiten, in denen Klarheit umso wichtiger sein sollte.<\/p>\n

Die schlechte Nachricht ist, dass sich der Finanzjargon sogar noch verschlimmern wird, weil auch die Komplexit\u00e4t in der staatlichen Finanzregulierung immer weiter zunimmt. Sie werden erleichtert sein zu h\u00f6ren, dass ich mich jetzt nicht in PRIIPS, MiFID II oder GDPR vertiefe (das hebe ich mir f\u00fcr einen oder zwei weitere Artikel und ein anderes Mal auf). Aber ich wollte diese schrecklichen Abk\u00fcrzungen aufz\u00e4hlen, um darauf hinzuweisen, wie sehr Finanzdienstleistungsunternehmen immer mehr mit Regulierungen \u00fcberbeladen werden.<\/p>\n

Viele dieser rechtlichen Bestimmungen betreffen unausweichlich auch die Kunden. Wenn man die \u00dcberfrachtung durch Regularien mit ausgekl\u00fcgeltem Produktdesign und einer zunehmenden Verbreitung von Anlagem\u00f6glichkeiten kombiniert, ist es offensichtlich, dass Fondsmanagement-Firmen unter Druck geraten werden, effizienter mit ihren Investoren zu kommunizieren. Denn falls sie das nicht tun, riskieren sie hohe Geldbu\u00dfen f\u00fcr eine unterstellte T\u00e4uschungsabsicht beim Verkauf von Finanzprodukten an Kunden, die beispielsweise nicht verstehen, dass ihr hochverzinslicher long\/short Schwellenl\u00e4nderrenten-ETF in Wirklichkeit eine hochriskante Anlage ist.<\/p>\n

Wie lautet also die L\u00f6sung?<\/strong><\/p>\n

Die Herausforderung lautet: \u201eEin wenig Wissen ist eine gef\u00e4hrliche Sache\u201c, wie der englische Dichter Alexander Pope recht elegant schrieb. Doch liegt die Menge an Wissen, die man ben\u00f6tigt, um das ganze Investment-Universum zu verstehen, jenseits des Verstandes eines Einzelnen. Die Aufgabe besteht vielmehr darin, so viel technische Information zu verdichten und in etwas zu \u00fcbertragen, das f\u00fcr den Kunden wirklich von Bedeutung ist.<\/p>\n

Kommen wir zur\u00fcck auf die Parallele mit dem Touchscreen iPod \u2013 das urspr\u00fcngliche Ger\u00e4t wurde nicht mit einer 400-seitigen Gebrauchsanleitung geliefert, die jede Anwendung genau erkl\u00e4rt. Apple hat sich vielmehr auf cleveres Design, intuitive Anwendung sowie auf klare Navigation und Kommunikation verlassen. Der Rest bleibt dem gesunden Menschenverstand des Nutzers \u00fcberlassen.<\/p>\n

\u201eAber der Finanzsektor ist doch schwer reguliert!\u201c, h\u00f6re ich bereits Ihren Einwand. Nat\u00fcrlich liegen Sie damit genau richtig \u2013 aber das Gleiche gilt auch f\u00fcr Automobilhersteller und Pharmaproduzenten. Das sind Branchen, in denen Gesetze und Regularien vorgeben, wie Produkte entwickelt, hergestellt und vermarktet werden. Und trotzdem wissen Kunden ganz genau, welchen Nutzen ihnen Audi, Porsche, Penicillin und Viagra bringen.<\/p>\n

Wir in der Finanzbranche k\u00f6nnen davon lernen. Wir m\u00fcssen nur aufh\u00f6ren, uns hinter einem Jargon zu verstecken, der unsere Industrie verschandelt und Misstrauen beim Kunden s\u00e4t. Bemerkenswerterweise haben die Beh\u00f6rden, welche die Investmentindustrie beaufsichtigen, das l\u00e4ngst erkannt: Alleine die Tatsache, dass Vorschriften Asset Manager dazu zwingen, die Key Investor Documents (KID) f\u00fcr ihre UCITS-Fonds (und bald auch f\u00fcr ihre PRIIPs-Fonds) in klarer Sprache zu verfassen, unterstreicht, welch schlechte Meinung die Beh\u00f6rden von unserer F\u00e4higkeit haben, klar mit Verbrauchern zu kommunizieren.<\/p>\n

Warum spezialisiertes Investment writing bald die Norm sein wird<\/strong><\/p>\n

Der Bedarf an hochwertiger und anlegergerechter Information w\u00e4chst \u2013 nicht nur getrieben durch die Anspr\u00fcche von Kunden nach klarer Information und neuen Fondsentwicklungen, sondern auch durch die Vorgaben der Aufsichtsbeh\u00f6rden. Noch viel mehr steht auf dem Spiel, wenn die Zielgruppe international ausgerichtet ist und hochwertige Unterlagen in englischer Sprache verlangt.<\/p>\n

Die Antwort hei\u00dft daher, Kommunikationsexperten zu besch\u00e4ftigen, welche die Produkte und rechtlichen Vorgaben verstehen und in der Lage sind, eine Sprache anzuwenden, die bei den Leuten nachhallt.<\/p>\n

Der zunehmende Kostendruck hat Investment-Unternehmen dazu gezwungen, nach externer Unterst\u00fctzung zu suchen, um ihre Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit zu verbessern, aber bei gleichbleibendem oder idealerweise h\u00f6herem Gewinn. Das ist der Grund, warum es Copylab gibt: Unsere Kunden erz\u00e4hlen uns, dass allgemein ausgerichtete Marketingagenturen oder generalistische freiberufliche Texter nicht in der Lage sind, die komplexen technischen Aspekte eines inflationsgebundenen Rentenfonds zu erfassen und sie einem Endinvestoren zu erkl\u00e4ren. Der Trend im Fondsmarkt zu Verfeinerung, einem leichteren Zugang zu solchen Fonds und eine strengere Aufsicht verst\u00e4rken diesen dringenden Bedarf nach all dem, wof\u00fcr wir stehen \u2013 klares und \u00fcberzeugendes Investment writing, in Englisch und in Deutsch.<\/p>\n

Diese zunehmende Anforderung ist sogar noch wichtiger, wenn man die potenziellen Fallstricke beim Einsatz von \u00dcbersetzungen f\u00fcr immer kompliziertere Produkte ber\u00fccksichtigt; umso mehr wenn die Aufsichtsbeh\u00f6rden eine klare Sprache fordern. Das Risiko von Fehl\u00fcbersetzungen \u2013 und mit ihm die Folgen f\u00fcr den Ruf Ihrer Marke \u2013 steigt im selben Ma\u00dfe wie innovative, neue Produkte auf den Markt kommen.<\/p>\n

Wir glauben, dass die Finanzindustrie in Europa sich zwangsl\u00e4ufig einem Modell zuwenden wird, das \u201eTranscreation\u201c einer einfachen \u00dcbersetzung vorziehen wird. Das bedeutet, Personen oder Agenturen zu besch\u00e4ftigen, die ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Finanzm\u00e4rkte haben, Erfahrung im Investment writing mitbringen sowie sprachliches K\u00f6nnen besitzen \u2013 und eben nicht nur sprachliche F\u00e4higkeiten und etwas Finanzwissen haben.<\/p>\n

Die technologische Revolution sollte uns daran erinnern, dass Evolution und Innovationsgeist nicht zu stoppen sind \u2013 in keiner Industrie. Sich \u00e4ndernde Verbrauchertrends und j\u00fcngere (ungeduldigere) Kunden fordern intuitive und klare Nutzungserfahrung von den Unternehmen, mit denen sie zu tun haben. Deshalb werden die erfolgreichsten Firmen jene sein, die Zeit und M\u00fche darin investieren, wie sie ihre Produkte vertreiben und mit ihren Kunden kommunizieren. Als Experten f\u00fcr Investment writing kennen wir unsere Rolle, um es Fondsmanagern zu erm\u00f6glichen, effektiver mit ihren Kunden zu kommunizieren. Damit kreieren wir schon heute clevere Kommunikation f\u00fcr die n\u00e4chste Generation von Fondsmanagement-Kunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die zunehmende Komplexit\u00e4t von alternativen Investmentprodukten und ihre Regulierung schreien nach einem neuen Ansatz in der Kommunikation. F\u00fcr Kunden muss die Investmentsprache entmystifiziert werden. Und Fondsmanager sollten lernen, ihr technisches Wissen zu komprimieren und zu vermitteln. 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